FAQ
Her finner du svar på ofte stilte spørsmål.
1. Bestilling
Det er feil adresse på min bestilling, hva gjør jeg?
Ta kontakt med oss så raskt som mulig. Dersom bestillingen ikke allerede er pakket og sendt, kan vi i enkelte tilfeller oppdatere adressen. Når ordren er sendt, kan vi ikke garantere endring, men vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe.
Kan jeg stoppe bestillingen?
Ta kontakt med oss så snart som mulig dersom du ønsker å stoppe bestillingen. Vi vil forsøke å stanse den før den sendes til pakking. Dersom det ikke er mulig, kan du benytte deg av angreretten.
Kan jeg endre eller legge til produkter på bestillingen?
Når bestillingen er lagt inn, kan vi dessverre ikke gjøre endringer.
Hvordan vet jeg om bestillingen er registrert?
Du mottar en ordrebekreftelse kort tid etter at kjøpet er gjennomført. Hvis du IKKE får ordrebekreftelsen tilsendt, så anbefaler vi at du sjekker om det er en reservasjon på bankkontoen din. Kontakt kundeservice så vi kan lokalisere feilen innen du evnt legger en ny bestilling.
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse – hva gjør jeg?
Kontakt oss og oppgi navn og e-postadresse, så hjelper vi deg.
Hvordan bruker jeg gavekort?
Gavekort legges inn i handlekurven i feltet «Rabattkode». Det kan kun brukes én rabattkode per bestilling. Gavekort kan ikke oppdeles eller brukes på flere ordre.
2. Faktura og betaling
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen når du legger inn bestillingen.
Hva betyr det at beløpet er reservert?
Ved betaling med kort reserveres beløpet ved bestilling. Beløpet trekkes først når varene sendes fra vårt lager.
Jeg har blitt belastet to ganger – hva gjør jeg?
Dobbeltbelastning skyldes som regel midlertidige reservasjoner som automatisk frigjøres i henhold til avtale med kortutsteder.
3. Leveranse
Hvor sender dere?
Vi sender i hele Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen. Tilgjengelige fraktmetoder vises i kassen.
Hvilke leveringsmetoder tilbyr dere?
Tilgjengelige leveringsmetoder vises i kassen når du legger inn bestillingen. Du vil alltid bli tilbudt minst én leveringsmetode uten gebyr hvis du handler for over 299,-.
Hvor lang leveringstid har dere?
Forventet leveringstid oppgis på nettsiden og beregnes i hverdager. Normalt er leveringstiden 3–5 hverdager. Vi sender ordre daglig ved bestilling innen kl. 12:00.
Hvor mye koster frakten?
Vi tilbyr gratis frakt ved kjøp over 299,-. Eventuelle fraktkostnader vises i kassen før betaling.
Hvordan sporer jeg pakken?
Du mottar sporingsinformasjon fra fraktleverandøren når bestillingen er sendt.
Jeg hentet ikke pakken innen fristen – hva skjer?
Uavhentede pakker returneres til oss. Vi belaster de faktiske kostnadene knyttet til returforsendelsen og tilbakeholder evnt betalt frakt for forsendelsen.
4. Retur og angrerett
Hvordan benytter jeg angreretten?
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Du må gi oss beskjed innen 14 dager, og deretter har du 14 dager på å sende varen i retur.
Hvem betaler for retur?
Du må selv bære kostnadene ved å returnere pakken, og du er ansvarlig dersom det oppstår skade under transport eller pakken ikke når frem til vår korrekte returadresse.
Vi belaster de faktiske kostnadene knyttet til returforsendelsen og tilbakeholder evnt betalt frakt for forsendelsen.
Du kan enkelt kjøpe en returetikett via PostNord her.
Vennligst utfyll et standard angrerettskjema og inkluder det i returpakken.
Når får jeg tilbake pengene?
Vi refunderer senest innen 14 dager fra vi mottar melding om at du ønsker å angre kjøpet. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt. Refusjon skjer med samme betalingsmetode som ved kjøp.
Hva skjer med rabatt eller gave ved retur?
Dersom vilkårene for tilbudet ikke lenger er oppfylt etter retur, kan rabatter bortfalle og mottatte gaver måtte returneres. Kampanjer gjelder kun i oppgitt periode og så langt lageret rekker.
5. Reklamasjon
Hvordan reklamerer jeg?
Du har 24 måneders reklamasjonsrett. Kontakt oss skriftlig, oppgi ordrenummer og legg ved bilde og beskrivelse av feilen.
Hva kan jeg få ved godkjent reklamasjon?
Dersom reklamasjonen er berettiget, kan du få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller prisavslag, avhengig av situasjonen.
Hvem dekker frakten ved reklamasjon?
Ved godkjent reklamasjon dekker vi frakten. Varen må sendes tilbake i forsvarlig emballasje og med vår returetikett.
6. Produkter
Produktet er utsolgt – hva gjør jeg?
Du kan registrere deg for varsling på produktsiden. Kampanjer og gaver gjelder så langt lageret rekker.
Hvor finner jeg ingredienslisten?
Ingredienslisten finner du på hvert produktkort på nettsiden. Vi anbefaler å lese denne før kjøp.
7. Profil
Hvordan sletter jeg profilen min?
Du kan slette profilen under innstillinger. Ønsker du sletting av kjøpshistorikk eller personopplysninger, kontakt oss. Behandling reguleres av vår personvernerklæring.
8. Øvrige spørsmål
Jeg glemte å legge til rabattkoden – hva gjør jeg?
Kontakt oss så snart som mulig, rabattkoder for redusert pris vil kunne legges til manuelt på fullførte ordre ved behov.
Kan flere rabattkoder kombineres?
Nei, det kan kun brukes én rabattkode per bestilling.
Har dere prisgaranti?
Nei, vi tilbyr ikke prisgaranti.
Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrev og SMS?
Du kan melde deg av nyhetsbrevet via lenken nederst i e-posten. For å avmelde SMS sender du ICONBEAUTY til 27272.
Kan jeg samarbeide med dere?
Ønsker du samarbeid, kan du sende inn søknad via vårt samarbeidsskjema. Vi tar kontakt dersom det er aktuelt.